Versand

Política de envíos — ELYNA

1) Zonas de envío

  • Francia metropolitana: envío estándar con seguimiento.
  • DOM-TOM e internacional: cuando estén disponibles, las opciones y tarifas se mostrarán en el momento del pago. Pueden aplicarse derechos e impuestos locales (véase §8).

2) Plazos de preparación y envío

  • Preparación del pedido: de 24 a 48 horas laborables (excepto fines de semana y festivos).
  • Plazo estimado de entrega (Francia metropolitana): de 4 a 7 días laborables después del envío.
  • Los plazos son orientativos. Pueden variar durante periodos de alta demanda o debido a incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, huelgas o controles aduaneros.

3) Gastos de envío

  • Los gastos exactos de envío (según peso, destino y transportista) se muestran en el momento del pago.
  • Ofertas de «envío gratis»: cuando corresponda, las condiciones se especificarán en la página del producto o en el carrito.

4) Seguimiento del pedido

  • Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento (cuando esté disponible según el transportista y la zona).
  • El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en la página del transportista.

5) Dirección e información de entrega

  • Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta (nombre que aparece en el buzón, código de acceso, teléfono, etc.).
  • EIRA no podrá hacerse responsable de retrasos, pérdidas o gastos adicionales derivados de una dirección incompleta o incorrecta.
  • Si el paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o porque no ha sido recogido, podrá ofrecerse un nuevo envío a cargo del cliente.

6) Paquetes marcados como entregados pero no recibidos

Si el seguimiento indica «Entregado» pero no has recibido el paquete:

  1. Consulta con las personas de tu domicilio, vecinos o conserjería.
  2. Comprueba la dirección facilitada.
  3. Ponte en contacto con el transportista utilizando tu número de seguimiento.
  4. Escríbenos a getelyna@gmail.com.

En función del resultado de la investigación del transportista, te indicaremos la solución más adecuada.

7) Paquetes perdidos o dañados

  • Paquete dañado: notifícalo en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del paquete, del producto y de la etiqueta del transportista, a contacteirafrance@gmail.com.
  • Paquete perdido: si el seguimiento permanece sin cambios durante 7 días laborables en Francia (o durante un plazo diferente fuera de Francia), ponte en contacto con nosotros. Abriremos una investigación con el transportista.
  • Las posibles soluciones (sustitución, crédito o reembolso) dependerán del resultado de la investigación y de las condiciones del transportista.

8) Aduanas, impuestos e importación (fuera de la UE / DOM-TOM)

  • Pueden aplicarse derechos e impuestos de importación en función de tu país o territorio, y estos correrán a cargo del cliente.
  • Los retrasos debidos a trámites aduaneros no serán imputables a EIRA.

9) Pedidos múltiples y envíos divididos

  • Para optimizar los plazos de entrega, un pedido puede enviarse en varios paquetes sin coste adicional para ti.
  • En ese caso, recibirás varios correos electrónicos de seguimiento.

10) Preventas y productos agotados

  • Las fechas estimadas de envío se indicarán en la página del producto o en el carrito.
  • Si tu pedido incluye productos disponibles y otros en preventa, podremos:
    • esperar hasta que todos los productos estén disponibles para realizar un único envío;
    • o dividir el envío en varios paquetes, dependiendo de la logística.
  • Si se produce un cambio significativo en la fecha prevista, te informaremos por correo electrónico.

11) Imposibilidad de entrega / fuerza mayor

  • No nos hacemos responsables de retrasos o imposibilidades de entrega derivados de circunstancias ajenas a nuestro control, como catástrofes naturales, huelgas, decisiones administrativas u otros acontecimientos similares.
  • En caso de entrega fallida (ausencias reiteradas del destinatario, paquete no recogido en un punto de recogida, dirección incorrecta, etc.), los gastos de reenvío podrán cobrarse al cliente.

12) Transferencia del riesgo y cumplimiento legal

  • Para los consumidores situados en la Unión Europea, el riesgo de pérdida se transfiere cuando el cliente toma físicamente posesión del paquete.
  • Si contratas por tu cuenta a un transportista que no haya sido propuesto por EIRA, el riesgo podrá transferirse en el momento de la entrega del paquete al transportista.
  • Tus derechos de desistimiento y devolución se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos (30 días, con los gastos de devolución a cargo del cliente).

13) Atención al cliente

¿Tienes alguna pregunta sobre tu envío?

Ponte en contacto con nosotros en support@get-elyna.com, indicando tu número de pedido y, cuando corresponda, adjuntando fotografías del paquete, producto o etiqueta.