Widerrufsrecht
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
En ELYNA queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra.
De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ofrecerte una mayor flexibilidad, ELYNA acepta devoluciones hasta 30 días después de la recepción del pedido.
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución:
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin haber sido utilizados
- Deben devolverse en su estado original y con su embalaje original
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente
Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes:
Cualquier devolución enviada sin contacto previo podrá no ser aceptada.
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado inicialmente, en un plazo de 5 a 10 días laborables.
3. Garantía comercial “Satisfecho o Reembolsado — 30 días”
Esta garantía comercial es opcional y se añade a los derechos legales del consumidor. Permite probar nuestros productos bajo determinadas condiciones.
Condiciones de elegibilidad
- Compra únicamente de un pack completo (oferta 2+1 gratis o 3+2 gratis)
- Uso regular durante 30 días, de acuerdo con las indicaciones de la ficha de producto
- Primera compra del producto correspondiente
- Una sola solicitud por cliente y por domicilio
- Cumplimiento de las recomendaciones de uso y mantenimiento
- Presentación obligatoria de:
- Una foto fechada de frente y de perfil antes del primer uso
- Una foto fechada de frente y de perfil después de 30 días de uso regular
- Un resumen del uso realizado (fechas, frecuencia y prendas utilizadas encima)
Datos y fotografías
Las fotografías enviadas se utilizarán exclusivamente para analizar la solicitud de reembolso y no se utilizarán con fines comerciales, publicitarios ni de marketing, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Exclusiones
La garantía no se aplicará en los siguientes casos:
- Productos respecto de los cuales se invoque el derecho de desistimiento después de haber sido utilizados
- Uso inferior a 30 días o uso irregular (menos de 5 días por semana)
- Falta de fotografías antes/después fechadas y conformes
- Incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento (lavado a máquina a alta temperatura, secadora)
- Solicitudes múltiples o repetidas
- Pedidos que no contengan un pack completo (oferta 2+1 o 3+2)
- Producto visiblemente dañado por un uso inadecuado
Condiciones del reembolso
Importe reembolsado: importe total pagado, impuestos incluidos, menos el valor de las unidades gratuitas.
Las unidades gratuitas corresponden a productos independientes, claramente identificados como gratuitos dentro de la oferta promocional, y tienen un valor comercial de 29,99 € cada una.
Ejemplo:
Para un pack 2+1 gratis (49,90 €), el reembolso será:
49,90 € – 29,99 € = 19,91 €
Para un pack 3+2 gratis (69,90 €), el reembolso será:
69,90 € – 59,98 € = 9,92 €
Método de reembolso: mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Plazo: hasta 14 días después de la validación de la solicitud y de la comprobación del cumplimiento de todas las condiciones.
¿Cómo realizar la solicitud?
Envía un correo electrónico a getelyna@gmail.com incluyendo:
- Tu número de pedido
- La foto fechada de frente antes del primer uso
- La foto fechada de perfil antes del primer uso
- La foto fechada de frente después de 30 días
- La foto fechada de perfil después de 30 días
- El detalle de tu rutina de uso (fechas, frecuencia y prendas utilizadas)