Politique de remboursement

Politique de retour et droit de rétractation

Chez ELYNA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Afin de vous offrir davantage de flexibilité, ELYNA accepte les retours jusqu'à 30 jours après réception de la commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être non portés, non utilisés, non lavés
  • Ils doivent être retournés dans leur état d'origine et avec leur emballage d'origine
  • Les frais de retour restent à la charge du client

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour :

📧 getelyna@gmail.com

Tout retour envoyé sans contact préalable pourra ne pas être accepté.

Remboursement

Une fois le colis retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

3. Garantie commerciale "Satisfait ou Remboursé — 30 jours"

Cette garantie commerciale est facultative et s'ajoute aux droits légaux. Elle permet d'essayer nos produits dans des conditions encadrées.

Conditions d'éligibilité

  • Achat d'un pack complet uniquement (offre 2+1 offert ou 3+2 offerts)
  • Port régulier pendant 30 jours, conformément aux indications de la fiche produit
  • Première commande du produit concerné
  • Une seule demande par client et par foyer
  • Respect des conseils d'utilisation et d'entretien
  • Fourniture obligatoire de :
    • Une photo datée de profil (de face et de côté) avant première utilisation
    • Une photo datée de profil (de face et de côté) après 30 jours d'utilisation régulière
    • Un récapitulatif du port (dates, fréquence, tenues portées par-dessus)

Données & photos

Les photos transmises sont utilisées exclusivement pour l'analyse de la demande de remboursement et ne feront l'objet d'aucune exploitation commerciale, publicitaire ou marketing, conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles.

Exclusions

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Produits invoqués sous le droit de rétractation alors qu'ils ont été portés
  • Port inférieur à 30 jours ou irrégulier (moins de 5 jours par semaine)
  • Absence de photos avant/après datées et conformes
  • Non-respect des instructions d'entretien (lavage machine haute température, sèche-linge)
  • Demandes multiples ou répétées
  • Commandes ne contenant pas un pack complet (offre 2+1 ou 3+2)
  • Produit visiblement endommagé par une mauvaise utilisation

Modalités de remboursement

Montant remboursé : montant total TTC payé moins la valeur des unités offertes. Les unités offertes correspondent à des produits distincts, clairement identifiés comme offerts dans le cadre de l'offre promotionnelle, et disposant d'une valeur commerciale de 29,99€ chacune.

Exemple : Pour un pack 2+1 offert (49,90€), remboursement = 49,90€ – 29,99€ = 19,91€. Pour un pack 3+2 offerts (69,90€), remboursement = 69,90€ – 59,98€ = 9,92€.

Mode de remboursement : via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Délai : jusqu'à 14 jours après validation de la demande et vérification du respect de toutes les conditions.

Comment faire la demande ?

Envoyez un email à getelyna@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • La photo datée de face avant première utilisation
  • La photo datée de profil avant première utilisation
  • La photo datée de face après 30 jours
  • La photo datée de profil après 30 jours
  • Le détail de votre routine de port (dates, fréquence, tenues)